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LEGGI LA FATTURA GAS ED ENERGIA



Nella consapevolezza che le fatture relative ai servizi di fornitura gas naturale e di energia elettrica possono risultare di non facile interpretazione per il cliente finale, si fa presente che le Società di Vendita, nella fatturazione del servizio, devono attenersi a molteplici obblighi normativi che possono comportare una struttura di esposizione dei dati piuttosto complessa, tale da determinare una scarsa immediatezza nella lettura dei documenti di fatturazione da parte dei "non addetti ai lavori".

Per quanto Acea Pinerolese Energia presti particolare attenzione nel tentare di fornire in materia ampia e completa informazione, per quanto possibile attraverso le comunicazioni pubblicate nei documenti di fatturazione, ma soprattutto attraverso la propria struttura commerciale e di Servizio Clienti, non sempre la struttura e l'esposizione dei dati in tali documenti possono risultare per il cliente finale sufficientemente chiari o comprensibili. Il contemporaneo adempimento dei vari obblighi di legge applicabili, anche a causa di oggettivi limiti di spazio nei documenti di fatturazione, infatti, può talvolta compromettere la leggibilità degli stessi.

Già nell'ambito del progetto di completo rinnovo del Sito Internet di Acea Pinerolese Energia - iniziativa, sviluppata con il preciso scopo di costituire, più che uno strumento pubblicitario e di immagine, un ulteriore canale di servizio al cliente, contenendo tutte le informazioni generali e specifiche di interesse per il cliente - si era ritenuto utile inserire una guida di lettura ai documenti di fatturazione.

Evidentemente si trattava di un'esigenza effettiva della Clientela, in quanto le recenti disposizioni normative dell'Autorità per l'Energia Elettrica il Gas ed il Sistema Idrico (in particolare Delibera 501/2014/R/COM del 16/10/2014) hanno previsto la Guida alla Lettura della Fattura come adempimento a carico delle Società di Vendita.

In effetti, la necessità è rafforzata dal fatto che la citata disposizione normativa ha modificato in maniera importante il layout delle bollette riguardanti i consumi di gas e energia elettrica, che prevede – quale opzione base - l’elaborazione di un unico documento di fatturazione sintetico che, coerentemente con le disposizioni fiscali, riassume gli elementi essenziali della fornitura quali i dati anagrafici, le condizioni commerciali applicate, i codici identificativi e caratteristiche tecniche della fornitura, i dati relativi alle letture, ai consumi e le informazioni relative ai pagamenti ed alle eventuali possibilità di rateizzazione.

Nel seguito è possibile accedere alle guide di lettura delle bollette di Gas Naturale e di Energia Elettrica emesse in accordo al nuovo layout "Bolletta 2.0" da parte di Acea Pinerolese Energia:

> Consulta la GUIDA DI LETTURA DEI DOCUMENTI DI FATTURAZIONE di Gas Naturale (file .pdf)

> Consulta la GUIDA DI LETTURA DEI DOCUMENTI DI FATTURAZIONE di Energia Elettrica (file .pdf)

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Inoltre, ai sensi della Deliberazione dell'Autorità per l'Energia Elettrica il Gas ed il Sistema Idrico sopra citate, si rimanda al Glossario pubblicato dall'Autorità stessa con la Delibera 200/2015/R/com del 30 aprile 2015, che contiene i termini utilizzati nelle bollette di gas naturale e di energia elettrica:

> Consulta il Glossario (file .pdf)

 

I documenti di guida messi a disposizione, avendo lo scopo di rappresentare per il cliente finale uno strumento di riferimento, pratico e - per quanto possibile - di facile consultazione, per la lettura e comprensione dei documenti di fatturazione, contengono, in conformità a quanto richiesto dalle disposizioni dell'Autorità sopra citate, una sintesi degli elementi più importanti e rilevanti ai fini della comprensione dei dati riportati in fattura e dei meccanismi, anche normativi, che regolano le modalità di fatturazione.

Per quanto non sufficientemente chiaro o non riportato nella guida, il cliente può sempre rivolgersi al Servizio Clienti di Acea Pinerolese Energia.

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